Любовь Анисимова - уполномоченный по правам человека в Архангельской области:
«Мы стараемся проконсультировать, помочь, распространить информацию, сориентировать в правах. Иногда люди считают, что у них есть такие права, а сегодня законодательство изменилось, и это уже не совсем так. Ну и все равно конечно же это прием, это общение с людьми, вот вы видите, и сегодня у меня уже много кто посидел, конечно, мы будем брать это в работу эти обращения, они достаточно сложные, такие запущенные, много работы будет. Причем в 99% это очень серьезные  - это проблемы, которые накапливались годами, которые не находили своего решения, либо они сложны и драматичны для каждого человека. Многие из этих проблем носят системный характер, поэтому мы работаем и с федеральными органами, имея в виду не территориальное управление, а федеральный центр, с нормативно-правовой базой. У нас есть предложения по ее совершенствованию, и часть из них даже находит понимание на федеральном уровне.  У нас есть ответы такие позитивные».

В аппарат Уполномоченного обращаются по вопросам здравоохранения, трудоустройства, пенсионных и имущественных прав, прав инвалидов, военнослужащих. Но львиная доля обращений относится к жилищной сфере. С такой проблемой на прием пришла и Елена Магомедова. У нее двое маленьких детей и муж, который после инсульта стал инвалидом I группы. Своего дома у семьи нет, правда они стоят в очереди на улучшение жилищных условий - 1052 по счету. Сейчас - вынуждены скитаться по съемным квартирам.

Елена Магомедова:
«Сейчас нам надо за неделю съехать. Все короткие сроки дают. Мы снимали в аварийном деревянном доме квартиру, мы три месяца пожили, потом хозяин позвонил – надо съехать, и дал нам срок – неделю. В короткие сроки приходится съезжать, это по-быстренькому все собираешь. Уже 13-й переезд. И у меня ребенок нервничать начинает. Только привыкнет к одному месту, опять срываешься в другое. В основном весь переезд на мне, и бывает, что нервы не выдержат, и до истерики, тяжело очень. И муж тоже начинает переживать, нервничать, У нас как-то было, мы снимали комнату в секции, нас тоже попросили там в короткий срок съехать. Ему стало плохо, вызвали скорую, сказали: «Предынсультное состояние».

Сразу выдать готовый ответ по такой проблеме невозможно. Специалисты аппарата уполномочены - а среди них есть юристы, изучат все документы, посмотрят, куда уже обращался человек, и только тогда смогут порекомендовать, что делать дальше. Прием показал, у новодвинцев много сложных ситуаций, в которых необходима квалифицированная помощь. Поэтому городской центр правовой информации старается, по-возможности, организовывать подобные встречи.

Анна Фишова - главный библиотекарь Центра правовой информации МУК "НЦБС":
«Ранее у нас были мероприятия – из министерства юстиции Архангельской области выезжали специалисты и на базе центра правовой информации и читального зала проводили консультации для граждан. Сейчас Уполномоченный по правам человека в Архангельской области приехал к нам с визитом, мы этому очень рады, мы будем стремиться сотрудничать и проводить такие дни, потому что это востребовано у нас в городе и есть желающие».

Те, кто не смог попасть на прием к Уполномоченному по правам человека, могут взять брошюры в центре правовой информации. Памятки разработаны сотрудниками аппарата. Там прописаны функции этого института, есть контакты и порядок обращения. Кроме того, свои вопросы можно задать по почте, или через интернет-приёмную на официальном сайте уполномоченного по правам человека.